エアラインランキング2009

空港もぞくぞく開港！LCC増殖中！航空業界の今がわかる！発表！エアラインランキング2009

「エイビーロード」がお届けする毎年恒例の航空会社ランキング。いま、海外旅行で満足度の高いエアラインは？　客室乗務員のサービスがいいところは？　次の海外旅行に役立ちます！

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総合満足度ランキング

シンガポール航空が２連覇。ＪＡＬ復活

一番の栄誉ある部門といえる総合満足度。そのナンバーワンは昨年と同じシンガポール航空だった。総合満足度には「客室乗務員の接客サービス」が最も関係しているが、下記ユーザーの声にもあるようにキメ細かな対応は相変わらず好評。オール２階建ての最新鋭機エアバスA380を成田-シンガポール間に就航させるなど話題も豊富だ。２位も昨年と同じヴァージン アトランティック航空。音楽関係の会社からスタートしたエアラインゆえ、機内エンターテインメントの強さが際立つ。そして、３位はエバー航空。昨年の７位からのランクアップで、「毎年、ベストサービスアテンダント賞を授与するなど常に社員のサービス意識向上に働きかけている」（同社広報担当）成果が出たようだ。５位には近年着実に評価を上げているオーストリア航空。７位のカタール航空は中東系エアラインのトップ。ライバルのエミレーツ航空を抜き去った格好だ。 ６位には日本航空が昨年の13位から大幅ランクアップしてベストテン入り。４位にはＡＮＡ、８位には21位からゴボウ抜きでＪＡＬウェイズがランクインするなど、日系エアラインのサービスが見直されている感がある。

ユーザーの声
  • 【シンガポール航空】 ・機内は快適に過ごせました。子供にちょっとしたおもちゃをくれたり、食事のときにはお菓子をくれたりと気配りがあり、子供もずっと機嫌よく乗っていることができました。（30代・女性）
  • 【ヴァージン アトランティック航空】 ・清潔で丁寧なおもてなしのサービスで、機内食からアメニティ、エンターテインメントまで居心地の良い航空会社でした。（30代・女性）
  • 【エバー航空】 ・機材は快適で、客室乗務員、地上職員とも、さりげない笑顔のサービスがうれしかった。（50代以上・男性）
便利な羽田から海外へ。成田も増便

09年から10年にかけて首都圏の空港が大幅拡張。まず、今年10月に成田空港の暫定滑走路が完成。エミレーツ航空、カタール航空、エディハト航空の新規乗り入れが決まり、現在就航している航空会社の増便も予定。来年10月には羽田空港に４本目の滑走路ができ、本格的な国際化がスタート。現在飛んでいる韓国、香港、中国に加え、イギリスやドイツ、フランス、シンガポール、タイ、マレーシアなど就航可能な国が続々と決まり、新しい国際線ターミナルビルも誕生。羽田は首都圏西部からのアクセスが良く、また国内線の便数も日本一多いため地方空港からの乗り継ぎもかなり便利。海外旅行の行き方が大きく変わりそうだ。

順位 前回 エアライン名 満足度ポイント
1位1位(stay)シンガポール航空4.40
2位2位(stay)ヴァージン アトランティック航空4.30
3位7位(up)エバー航空4.10
4位4位(stay)ANA（エアーニッポン含む）4.06
5位6位(up)オーストリア航空4.05
6位13位(up)日本航空（旧日本アジア航空含む）4.04
7位11位(up)カタール航空3.99
8位21位(up)JALウェイズ3.98
9位7位(down)フィンランド航空3.96
10位4位(down)ニュージーランド航空3.95
  • 満足度：満足である（＋5）、どちらかといえば満足である（＋4）、どちらともいえない（＋3）、どちらかといえば不満である（＋2）、不満である（＋1）として算出した加重平均値。
  • 「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。
  • 「ＮＥＷ！」は、今年から調査対象となった航空会社

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旬の特集

7〜9月、燃油サーチャージ廃止を発表しているのはこのエアライン！

日本航空・ANAに続き、各航空会社が続々と燃油サーチャージ廃止を発表！代表的な航空会社をご紹介します。

日系 日本航空ANA
アメリカ系 ノースウェスト航空ユナイテッド航空コンチネンタル航空エア・カナダアメリカン航空デルタ航空
オセアニア系 カンタス航空
アジア系 アシアナ航空チャイナエアラインガルーダ・インドネシア航空中国東方航空中国国際航空ベトナム航空エバー航空中国南方航空大韓航空
ヨーロッパ系 ヴァージン アトランティック航空エミレーツ航空

※2009年7月〜9月の期間については、発券日ベースで適用する航空会社と、出発日ベースで適用する航空会社があります。
※諸条件・区間などによって、燃油代が発生する場合もございます。詳細は各航空会社にお問い合わせ下さい。

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